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        中原銀行

          ●客戶在使用我行個人網上銀行時,建議使用IE8及IE8以上的瀏覽器。

          ●如有任何疑問,敬請撥打我行客服中心電話95186。

          常見網銀問題與解決方法

          一、在線注冊版網銀流程

          答:1.登陸中原銀行門戶網站(www.hezbn.net),通過個人網銀登陸(新版個人網銀)進入網銀用戶登陸頁面;

          2.在登陸頁面,點擊【注冊新用戶】進入個人網銀注冊頁面,自助注冊時客戶需已有中原銀行活期結算賬戶,并已在核心預留手機號。

          3.用戶需設置登錄用戶名和登錄密碼,手機號碼為開戶時在我行預留的手機號。填寫并確認賬戶信息,注冊完成即可登陸。

          二、 首次登陸網銀及網銀助手安裝驅動、控件下載

          答:1.網銀助手安裝:在中原銀行門戶網站首頁滾動屏左側,點擊網銀助手下載【WYZS_ZYYH.exe】,完成后會安裝網銀管家,選擇相對應的用戶類型,使用“網銀檢測”功能,待檢測出錯誤項之后一鍵修復,修復完成之后進行登錄;(★★★推薦)

          2.驅動下載:插入Usbkey,打開我的電腦,在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識,找到并雙擊【WHZS_ZYYH.exe】文件進行安裝;

          3.安全控件下載:在網上銀行登錄界面密碼輸入處進行【直接點擊下載】或者在安全中心找到【安全控件下載】處下載。

          三、用戶的登錄名設置規則是什么?

          答:登錄名有多種,可以是身份證號、銀行卡號、存折號,或者自行設置用戶名(建議客戶用本人身份證件號碼或者卡號登錄)。

          四、登錄密碼或PIN密碼忘了該怎么辦?

          答:1.登陸密碼是自己在柜臺開通網銀時自己設置的6位數登陸密碼。首次登陸系統會強制要求修改密碼。登錄密碼輸入5次會被鎖定,第二天自動解鎖,如有疑慮可前往中原銀行上線行(目前包含鄭州、開封、平頂山、許昌、駐馬店、南陽、濮陽)的任一網點進行密碼重置。

          2.PIN碼為Usbkey的用戶口令,初始密碼為初次領Usbkey時在柜臺所設置,一般的初始密碼為:111111或者123456。初次登陸系統會強制要求修改密碼。Usbkey密碼個人網銀輸錯6次無法自動解鎖,需要去中原銀行上線行(目前包含鄭州、開封、平頂山、許昌、駐馬店、南陽、濮陽)的任一網點進行解鎖;企業網銀需要去開戶行進行解鎖。如有疑慮請聯系辦理網銀的網點進行詢問。

          五、 能否在網上銀行修改交易密碼?

          答:不可以。為了您的資金安全,交易密碼只能您本人憑有效身份證件到我行網點修改和重置,如果是銀行卡用戶還可以通過我行自動柜員機修改交易密碼。

          六、網銀無法正常登陸出現的各種情況

          溫馨推薦:遇到任何問題,請先下載網銀助手進行檢測,按照網銀助手的提示操作。

          1.出現網頁顯示不正?;蛑伙@示部分、登陸網銀界面提示“無法顯示該網頁”等情況,在官網首頁強制刷新一下ctrl+F5。參考方法如下:

         ?。?)客戶使用360瀏覽器,點擊網址后綠色閃電標志,將其調整為“兼容模式”即可;

         ?。?)客戶使用IE瀏覽器,建議對其進行以下操作:

          a.刪除瀏覽歷史記錄。工具-Internet選項-常規-瀏覽歷史記錄,勾選“退出時刪除瀏覽歷史記錄”——點擊刪除——確定。之后重啟瀏覽器,重新按步驟登陸;

          b.兼容性視圖設置。工具-兼容性視圖設置-點擊添加-勾選下方可選項中最后兩項(保證最后兩項任意勾選一項即可)-點擊關閉。之后刷新或者重啟瀏覽器,重新按步驟登陸。360瀏覽器,點擊網址最后的綠色閃電標志,調整為“兼容模式”即可;

          c.重置瀏覽器。工具—Internet選項—高級—重置—勾選“刪除個性化設置”(必須在只打開一個網頁時才可進行此項)—點擊重置。之后重啟瀏覽器,重新按步驟登陸;

          d.調整瀏覽器安全級別。工具—Internet選項—安全—將安全級別設置為中-高——點擊應用或者確定。之后重啟瀏覽器,重新按步驟登陸。

          2.密碼無法輸入:點擊【安全控件】進行下載安裝。

          3.在登錄時提示數字證書無效(您到達此頁面是因為沒有啟動數字證書):插入Usbkey,打開我的電腦,在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識,雙擊【.exe】文件提示安裝網銀客戶端。

          七、請問開通網銀每天可以轉賬的限額是多少?

          答:1.短信版:單筆20萬元,日累計50萬元。

          2.證書版:單筆30萬元,日累計100萬元,如果需要可以前往柜臺申請調高限額。

          3.在線注冊版:單筆5000元,日累計2萬元。

          溫馨提示:如果您單筆或累計轉賬金額達到1000萬(含)則需要做落地交易,需要您提前聯系開戶行預約報備。

          八、跨行轉賬方式普通、加急、實時的區別

          1.普通渠道:7*24小時(系統維護除外),工作日支持5萬(含)以下轉賬,周末及法定節假日支持50萬(含)以下轉賬。預計到賬時間為24小時之內,具體以人行系統時間為準。

          2.加急渠道:法定工作日9:00——17:00可操作,轉賬額度為5萬元(不含)以上,具體以人行系統時間為準,當日到賬。

          3.實時渠道:7*24小時,轉賬額度為5萬元(含)以下(對方行必須開通網銀互聯功能)具體以人行系統時間為準,實時到賬。

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