常見問題與解決方法

• 注冊部分

• 注冊中原錢包的方法？

　　下載安裝中原錢包APP后，點擊部分交易時，如果需要賬號時，會提醒您輸入手機號碼+短信驗證碼注冊。對于已注冊中原銀行APP的用戶，可直接使用中原銀行APP的注冊手機號+登錄密碼登錄，省去注冊流程，方便快捷。

• 1個手機號可以注冊幾個中原錢包？

　　一個手機號可注冊一個中原錢包用戶。若需要注冊新的錢包賬號，可把原賬號安全退出后，使用新手機號+短信驗證碼注冊。

• 登錄部分

• 中原錢包有哪些登錄方式？

　　您的中原錢包賬號會與您的當前登錄設備綁定，在不變換設備情況下，可實現保持登錄狀態，您也可以在個人中心—設置中設置手勢、指紋密碼，設置后可在設備上使用手勢、指紋登錄。

• 如何切換賬號登錄？

• 先對當前賬號做“安全退出”操作；
• 觸發登錄頁面，輸入新的登錄賬號；

• 實名部分

• 如何實現實名認證?

　　拍照上傳身份證原件正反面照片，在圖片清晰、信息確認無誤情況下，進入人臉識別頁面，人臉識別通過的用戶即完成實名認證。

• 如何擁有中原錢包上的錢包賬戶？

　　實名認證后的用戶可通過綁定一張銀行卡（中原銀行或大多數銀行的儲蓄卡、信用卡均支持），銀行卡信息正確的情況下設置6位交易密碼后，系統自動為您開立錢包賬戶。

• 一張錢包賬戶可以綁定多少張銀行卡？

　　最多可綁定10張銀行卡。

• ?基礎功能

• 怎樣添加銀行卡？

　　在【銀行卡管理】菜單里點擊【添加銀行卡】可添加銀行卡，只能添加本人名下的銀行卡（Ⅰ類戶或信用卡），添加銀行卡時輸入的手機號是他行卡預留的手機號。添加銀行卡時請先確認此卡已開通銀聯在線支付功能（大多數銀行已經默認開通）。

• 如何刪除銀行卡？

　　在【銀行卡管理】左劃已經添加的銀行卡，點擊【解除綁定】可以刪除已添加的銀行卡，不能全部刪除，至少保留一張已添加的銀行卡。

• 轉入轉出有限額嗎？

　　從錢包賬戶轉出至綁定銀行卡時沒有限額，從綁定他行卡轉入錢包賬戶時，轉入限額根據他行設定的限額執行。

• 手勢密碼忘了怎么辦？

　　手勢密碼連續五次輸入錯誤會關閉手勢密碼。關閉后可在個人中心-設置中重新設置

• 交易密碼忘記了怎么辦

　　可在個人中心-設置-密碼設置中重置交易密碼，需要輸入個人信息并進行人臉識別才能重置成功。

• 二維碼收付款

• 二維碼支付業務有小額免密功能嗎？

　　答：二維碼支付類業務支持小額免密支付功能。即用戶向商戶付款時，如果交易金額小于或等于免密限額時，無需輸入密碼即可完成付款；交易金額大于免密限額時，用戶需輸入交易密碼完成交易。目前，中原錢包APP的小額免密限額為300元人民幣。

• 發生的歷史交易怎么查詢？

　　答：在單筆交易的成功頁面您可以點擊“查看詳情”來查詢此次交易的具體細節；或者您可在“個人中心”-“明細查詢”里面查詢您的交易記錄。

• 二維碼支付業務適用于哪些場景？

　　答：一般用于商場、便利店、餐飲等線上、線下商戶的消費付款。

• 二維碼支付業務中展示的二維碼有效期是多久？

　　答：二維碼支付業務的所有動態二維碼展示有效期均為1分鐘，1分鐘后二維碼將自動刷新；二維碼的使用有效期為3分鐘，請您掃碼后盡快完成支付。未在有效期內完成支付可能需要您重新掃碼。

• 各業務類型的限額設置是怎么樣的？

　　答：消費類限額默認為單筆限額5千元人民幣，單卡單日累計不超過2萬元。此限額同時還受到您所選擇的支付賬號的賬戶類型的限制，如II類戶，由人民銀行統一規定，單卡單日出金累計不超過1萬元人民幣。

• 旅游護照常見問題

　　??護照到景區怎么使用，有何限制？

　　答：《河南省自駕游護照》以車為單位，與登記車輛配套使用，使用時需同時出示《河南省自駕游護照》和《車輛行駛證》方能有效?！逗幽鲜∽择{游護照》適用于9座及9座以下車型使用。

• 持護照到景區是全部免費嗎？

　　答：《河南省自駕游護照》的免票或優惠僅限該景區（景點）指定的第一道大門票，是否可以與景區（景點）其它優惠（景區游覽車、景區索道等）同時使用，以景區（景點）的規定為準。

• 護照可以借給別人使用嗎？

　　答：《河南省自駕游護照》僅限注冊本人使用，并綁定個人車輛等信息，不可以轉讓、轉借他人。

• 護照購買后有使用期限嗎？

　　答：《河南省自駕游護照》有效期為購買之日起13個月。

• 護照怎么激活，要填寫什么信息？

　　答：購買《河南省自駕游護照》時，需按要求填寫車輛所有人、車牌號碼、車輛行駛證等相關內容，購買后才可以正常使用，并享受各種權益及保障。

• 護照同行人員都享受優惠活動？

　　答：如持照駕駛員同行人員中有：包括但不限于老人、軍人、兒童、學生等按規定享受優惠的人員，不屬于會員的同行人員，不能與《河南省自駕游護照》同時享受相關優惠政策。

• 法定節假日還可以享受護照優惠嗎？

　　答：五一、 十一等法定節假日及景區節慶活動時，《河南省自駕游護照》是否可以正常使用，以中原錢包公布為準，出行前請登錄中原錢包查詢。

• 持護照可以隨時暢游相關景區嗎？

　　答：《河南省自駕游護照》在同一景區（景點）的有效使用時間按景區規定的游覽時間執行。如因不可抗力（包括但不限于地震、戰爭、自然災害、經濟糾紛等原因）造成會員不能游覽時，護照發行方及合作景區均不承擔任何經濟與法律責任。

• 持護照所有的景區都是免費嗎？

　　答：持《河南省自駕游護照》在其它合作單位消費時，出示旅游護照按合作協議的規定享受折扣優惠（具體以中原錢包為準）。

• 護照到景區還有其他收費嗎？

　　答：《河南省自駕游護照》不含保險，部分景區要求進入景區要購買保險，游客自行負擔。

• 護照丟失怎么辦？

　　答：請謹慎保管護照，如遇護照遺失、破損，請及時與我行客戶聯系進行補辦。

• 護照合作景區會變動嗎？

　　答： 公司有權根據本護照的使用過程中出現的問題，本著公平、平等、誠信、互利的原則，對本護照的使用說明進行修正，同時在不斷的努力增加合作景區的數量，相關更新問題在中原錢包上公示，并不另行通知。

• 景區原因無法入園怎么辦？

　　答：如果遇到因景區原因無法入園的情況，請您及時致電我們的客服電話95186，我們的工作人員將會在第一時間溝通景區為您解決問題。如果30分鐘內暫時不能解決，請您先自行購票入園游玩，并在入園當日起七個工作日內與我們聯系，并向我們提供您購票入園時的門票，我們將會在七個工作日內給予報銷。對于您本人的門票，我們給予全額報銷，對于您當日當次隨行人員的門票我們給予景區門票優惠的差額補償。

• ?秒息寶常見問題

• 秒息寶是什么產品？

　　答：“秒息寶”是中原銀行與大型基金管理公司合作設計，由中原銀行負責提供電子直銷渠道，基金公司負責提供優質基金產品、通過銀行客戶的二類賬戶實現貨幣基金在線快速交易的直銷化基金產品。

• 對于秒息寶可以做什么操作？

　　答：您在錢包上可以對秒息寶進行購買、贖回、操作查詢和收益查詢的操作。

• 什么樣的條件可以購買秒息寶呢？

　　答：您首先需要登錄錢包APP，并完成錢包開戶的流程，簽約秒息寶后，可直接進行購買。

• 購買秒息寶最低購買和最高購買限額是多少呢？

　　答：錢包APP秒息寶最低購買金額為0.01元；單個客戶每日限購1000萬元。

• 購買成功后什么時候開始產生收益呢？

　　答：秒息寶的資金第二個基金交易日開始計算收益，遇節假日順延，計算后的第二天凌晨收益到賬。

　　舉例：

　　周一15:00前轉入，一般周二開始計算收益，周三凌晨可看到收益；

　　周一15:00-周二15:00轉入，一般周三開始計算收益，周四凌晨可看到收益；

　　周二15:00-周三15:00轉入，一般周四開始計算收益，周五凌晨可看到收益；

　　周三15:00-周四15:00轉入，一般周五開始計算收益，下周一凌晨可看到收益；

　　周四15:00-周五15:00轉入，一般下周一開始計算收益，下周二凌晨可看到收益。

• 贖回的方式有哪些？

　　答：中原錢包為您提供了兩種贖回方式：快速贖回和正常贖回；快速贖回：是指客戶當日發起贖回，贖回資金快速到賬?；鸸究蔀榭焖仝H回功能提供墊付資金；正常贖回：是指客戶按現行基金贖回正常流程實現贖回，贖回資金正常T+1日到賬。

• 快速贖回有沒有限額要求？

　　答：每個用戶快速贖回的限額為50萬，超過單日贖回限額客戶只能選擇正常贖回。

• 快速贖回什么時候能到賬呢？

　　答：快速贖回是我行為您提供的一項人性化便捷服務。一般情況下，如您選擇快速贖回，資金可2小時內到賬，但不再計算本日的資金收益。

　　舉例：

　　交易日為周一15:00-周五15:00的快速贖回，贖回資金快速到賬，一般不計贖回資金部分在本交易日收益；

　　交易日為周五15:00-下周一15:00的快速贖回，贖回資金快速到賬，一般不計贖回資金部分在周六，周日、周一三日的收益。

• 正常贖回什么時候能到賬呢？

　　答：基金交易日15點前的正常贖回，一般贖回資金在次日到賬，到賬資金包含交易當日收益；基金交易日15點后的正常贖回，一般贖回資金在第三日到賬，到賬資金包含次日收益；如遇節假日順延。

　　舉例：

　　周一15:00-周二15:00贖回，一般周三24點前贖回資金到賬

　　周二15:00-周三15:00贖回，一般周四24點前贖回資金到賬；

　　周三15:00-周四15:00贖回，一般周五24點前贖回資金到賬；

　　周四15:00-周五15:00贖回，一般下周一24點前贖回資金到賬，到賬資金包含上周六，周日兩日收益。

　　周五15:00-下周一15:00贖回，一般下周二24點前贖回資金到賬，到賬資金包含上周六，周日、周一三日收益。